“喂，市中区建设路有一大片破损路段，积存了大量污水......”近日，枣庄市中区区长热线服务中心接到群众上述反映后，迅速启动热线办理机制，立即向该路段所属利民社区有关负责人了解具体情况，确认群众反映属实。该处破损积水路段系城市主干道，且毗邻一处中学，交通高峰期人、车流量大，因气温较低路面积水易结冰，存在交通安全隐患。
群众利益无小事，只有尽快确定责任主体，才能及时消除这一安全隐患。经区长热线服务中心工作人员进一步查询核实，路面破损积水原因终于查清。前不久，某企业在该处路段进行了管道施工作业，由于回填、沉降等客观因素，路面出现破损坑洼，造成污水积存。确认责任主体后，区长热线服务中心第一时间将该群众投诉件转至区住建局公用事业服务中心，尽快修复破损积水路面。11月16日，经督导反馈，该处破损积水路面已经修复一新，交通安全隐患得到消除，周围群众对处理结果非常满意。
热线服务工作联系千家万户，与群众利益息息相关，市中区高度重视此项工作，坚持把热线办理作为党委、政府联系群众、关注民生的桥梁，建设服务型政府的窗口，真诚面对群众各项诉求，认真为群众办实事，切实做到让群众满意。区长热线服务中心不断完善热线办理工作机制，按照“网上接收→平台转件→部门办理→督查跟进→结果反馈”的热线办理工作流程，每月对各镇街、部门热线办理情况进行考核通报，考核结果纳入全区高质量发展综合绩效考核中，提升各镇街、部门对热线工作的重视程度，切实解决好群众反映的问题。
广州南沙：及时修复破损路面，实实在在解民忧
近日，有市民通过广州12345政务服务便民热线反映珠江街与万顷沙镇同兴村科发路界河桥东下坡位（往万顷沙方向）路面出现坑洼情况，对周边居民出行造成影响。珠江街城市管理办公室接到热线工单后，立刻组织工作人员到现场核查。经核查，同兴村科发路界河桥东下
据统计，今年以来，全区共办结12345政务服务便民热线转办件46196件，群众满意度94.76%。
(大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 通讯员 张冬磊 报道)